《智慧居家养老服务质量评价研究》由新华出书社出书

本文摘要:《智慧居家养老服务质量评价研究——以广州市居家养老工业为例》作者:杨波 筹谋:博雅文化出书网新华出书社2019年12月出书刊行 《智慧居家养老服务质量评价研究—以广州市居家养老工业为例》一书由博雅文化出书网筹谋、新华出书社2019年12月出书刊行。 书中提到,社会老龄化问题现在已成为全球性的难题,作为一种新型的养老模式,智慧居家养宿将在养老事业中发挥重要作用。

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《智慧居家养老服务质量评价研究——以广州市居家养老工业为例》作者:杨波 筹谋:博雅文化出书网新华出书社2019年12月出书刊行  《智慧居家养老服务质量评价研究—以广州市居家养老工业为例》一书由博雅文化出书网筹谋、新华出书社2019年12月出书刊行。  书中提到,社会老龄化问题现在已成为全球性的难题,作为一种新型的养老模式,智慧居家养宿将在养老事业中发挥重要作用。

可是在理论界,智慧居家养老服务的质量评价相关研究尚属理论空缺,同时在实务界也迫切需要有一套行之有效的服务质量评价体系。本书实验开发智慧居家养老服务质量评价量表,建设智慧居家养老服务质量评价模型,对服务质量的影响因素举行深入分析,最后提出政策建议。  文章的研究结论如下:首先,本研究从有形性、可靠性、实时性、移情性和易用性等五个维度出发,构建了智慧居家养老服务质量量表,并通过了信度磨练和效度磨练。

其次,接纳G1法盘算出五个维度的权重划分为0.107、0.346、0.216、0.180和0.150;接纳熵权法盘算出五个维度的权重划分为0.092、0.452、0.148、0.191和0.117;接纳理想方案法盘算主观权重和客观权重的比重划分为0.511和0.489。最后,智慧居家养老服务质量评价中的维度排序由高到低划分为可靠性、易用性、实时性、有形性和移情性;同时,暮年人的年事、文化水平、收入水平、自理能力、是否曾患重大疾病等小我私家特征对服务质量的影响也存在显著差异。  本书的创新有以下三点:首先,接纳文献研究法和专家访谈法去提炼智慧居家养老服务质量的组成维度,构建了智慧居家养老服务质量理论模型,开发了具有良好信度和效度的智慧居家养老服务质量量表。其次,接纳G1法确定了智慧居家养老服务质量评价指标的主观权重,接纳熵权法确定了评价指标的客观权重,基于理想方案法对主观权重和客观权重举行了组合赋权,在此基础上构建了智慧家居养老服务质量评价模型。

最后,接纳智慧居家养老服务质量评价模型对广州市服务质量举行了评价,接纳单因素分析法和回归分析法磨练了差别维度之间服务质量的差异,探索了小我私家特征对服务质量的影响差异。通过建设智慧居家养老服务质量评价体系,促进服务体系的建设,从而推动智慧居家养老服务商业模式的康健生长。

作者简介  杨波,汉族,1969年出生,广西玉林人,博士学位。  现担任广东省养老服务业协会会长、广东省商业团结会副会长、暨南大学MBA实践指导老师、广州大学客座教授、澳门都会大学商学院照料委员、广东焜桦养老投资治理有限公司董事长等职。曾荣获“广东省商业服务业革新开放三十周年良好孝敬人物”称呼。

  于2014年率广东省内从事养老服务业的企事业单元配合提倡建立广东省养老服务业协会,并被大会投票推选为广东省养老服务业协会首任会长。受省老龄事情委员会办公室的委托,到场广东省“十三五”老龄事业生长计划(草案)的起草和调研事情,任编委组组长,组织到场了广东省“十三五”老龄事业生长计划的调研和编写事情。  自1998年开始自主创业,开始从事医疗机构、养老机构后勤支持服务治理事情十余年,是广东省医疗机构、养老机构后勤支持服务外包模式的先行者。

先后到场及独立开展的研究课题划分为:医疗保健机构、后勤支持服务引起的工业化模型研究、医院低级照顾护士服务工业化治理的研究、中国居家养老工业的研究,均取得一定的理论结果,幷进入详细实施阶段。  2008年开始对中国广东养老工业举行研究,幷开办广东焜桦养老投资治理有限公司,正式涉足居家照护/照顾护士和居家养老服务,焜桦旗下的一家依(广州)养老服务有限公司已是业界知名的专业养老服务机构;2012年开始从事智慧居家养老服务方面的研究事情,幷将研究结果揭晓成相关学术文章,包罗:《养老工业生长及服务质量评价的文献综述与展望》(《中国商论》2016年第23期)、《Scale Development of Intelligent Home Care Service Quality》(《European Journal of Business and Management》Vol.8,No.30,2016)、《Exploring Weight Coefficient of Intelligent Home Care Service Quality Evaluation Index Based on G1 and Entropy Methods》(《Journal of Marketing and Consumer Research》Vol.30,2016)和《广州市智慧居家养老服务质量评价》(《社会保障研究》2017年第4期)等。序  近十年来,中国暮年人口增速以三倍于全国人口平均增速的速度激涨,但人口生育率总体却在下降,2018年中国人口出生率仍创1952年以来的新低。

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人口老龄化正日益严重,养老问题很快将成为中国难以回避之严峻挑战。杨波先生大学结业后不久便在康复照顾护士方面创业,为提高谋划效益,于本世纪初,他师从暨南大学校长胡军教授学习工商企业治理。经由几年不懈努力,他取得了职业和学业双丰收。

实践中,他发现康复照顾护士与老人服务关系密切,而根深蒂固的家文化,以及独生子女政策、社会分工细化和人口流动频率的提升,使得传统养老模式捉襟见肘。为此,他想继续修炼,从实践与学术两个维度相联合的方式去寻求突破。

胡教授推荐他做我的博士生,因此我便有了写作本篇序言之缘。  凭据九〇七三的养老格式,居家养宿将成为90%老人选择的养老方式。

在互联网、大数据、人工智能生长的动员下,智慧居家养老应运而生。智慧居家养老有望满足子女远距离照看老人、高效使用社会资源、老人康健跟踪与预警等需求。随着科技的生长,该模式很可能成为低成本解决养老问题最有效的养老模式。

然而客观地反映老人的满足度,是快速掌握养老服务痛点、提高服务质量的基础,是设计高效低成本的智慧居家养老商业模式的驻足点。但居家养老服务质量评价是很大的瓶颈,已经严重制约了行业的生长,在理论界该问题的相关研究尚属研究空缺,杨波同学便决议以此作为他的攻博课题。

他从有形性、可靠性、实时性、移情性和易用性五个维度出发,构建的智慧居家养老服务质量量表;接纳G1法确定了智慧居家养老服务质量评价指标的主观权重,接纳熵权法确定了评价指标的客观权重,基于理想方案法对主观权重和客观权重举行了组合赋权,在此基础上构建了智慧家居养老服务质量评价模型;最后,接纳智慧居家养老服务质量评价模型对广州市养老服务质量举行了评估。在此基础上,他完成了博士课题的研究。  现在,新型养老模式仍在探索中,智慧居家养老服务模式也尚未有成熟且能普及推广的案例。在探索高效、高性价比的居家养老商业模式谋划与研究历程之中,杨波博士发现仅凭一己之力难有本质的突破和飞跃。

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于是在2014年杨波博士率广东省内从事养老服务业的企事业单元配合提倡建立广东省养老服务业协会,被推选为协会首任会长。广东省养老服务业协会的建立为广东省的养老服务企业打造了一个学习研究、实践创新的非营利的交流平台,并突出了养老的焦点源于服务。受省老龄事情委员会办公室的委托,广东省养老服务业协会到场了《广东省“十三五”老龄事业生长计划(草案)》的起草和调研事情,杨会长任编委组组长,组织到场了广东省“十三五”老龄事业生长计划的调研和编写事情。

在他的事业心的感召下,他的许多同学纷纷义工帮助,为协会建立和生长着力。暨南大学名师云冠平教授匹俦和治理学院于鲁毅老师在病榻时,都曾因春节假期照顾护士人员短缺而无人照料,那时是我的燃眉之急。承蒙杨会长亲自过问,实时调配人手方得以解困,之后每思及此事,总感应惴惴不安。承蒙杨会长信任,我也有幸到场了协会的开办,出任监事长一职,为广东养老服务业尽点绵薄之力。

  人谁掉臂老,老去有谁怜。养老逆境并非旦夕间能有所突破,需要从业者不停探索,摸着石头过河。作为杨博士的挚友,我祝贺他的结果获得肯定,作为一名终将要迈入晚年的老头子,我感恩他为广东养老服务做出的孝敬。日本NHK电台曾对超老龄化的日本的养老现状做过纪实研究,发现连续走低的抚育比与高昂的医疗开支使日本暮年人迈向老后破产的田地。

换言之,纵然是人均GDP达3.93万美元的日本在传统养老模式下也无力保障暮年人的基本生活。而中国2018年的人均GDP仅为日本的四分之一,低于世界平均水平,且家庭人口结构呈倒金字塔形等问题越发庞大。由此可见,为了优美的明天,一个重孝道的文明更应该直面问题,凝聚家庭、企业、非营利组织和政府等气力迎难而上去配合探索新型养老模式,创新养老解决方案,不停提高养老服务质量。

在此托付杨会长继续奉献青春和智慧!衷心祝愿养老服务的从业者们能心无旁骛保持初心,最终水滴石穿实现理想。祝愿人间重晚晴,夕阳无限好。

丑建忠2019年8月6日于真茹斋基本信息书 名《智慧居家养老服务质量评价研究—以广州市居家养老工业为例》作 者杨波出 版 社新华出书社书 号978-7-5166-4869-8版 次2019年12月第1版出 版 商北京烜晟博雅文化流传有限公司流传筹谋博雅文化出书网www.xsbywh.cn。


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