对标华为构建以客户为中心的流程治理体系 内训推荐

本文摘要:课程配景已往几年,我们见证了大量在某个细分行业的明星企业的迷恋和消逝,我们更是眼见许多企业还在生存边缘步履蹒跚,到年底更是感受囊中羞涩,究竟是什么阻碍了企业连续高效赚钱?企业做大的历程为什么容易人浮于事?人效低下的泉源是什么?听老板的指示,听向导的话有错吗?为何“以客户为中心”的知识往往会停留在口号层面?是什么阻碍了企业以客户为中心的知识落地?

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课程配景已往几年,我们见证了大量在某个细分行业的明星企业的迷恋和消逝,我们更是眼见许多企业还在生存边缘步履蹒跚,到年底更是感受囊中羞涩,究竟是什么阻碍了企业连续高效赚钱?企业做大的历程为什么容易人浮于事?人效低下的泉源是什么?听老板的指示,听向导的话有错吗?为何“以客户为中心”的知识往往会停留在口号层面?是什么阻碍了企业以客户为中心的知识落地?企业要赚钱必须有客户连续愿意为我们的产物和服务买单,客户的需求其实就是快速、正确、自制、容易八个字,可是我们有没有静下心思考众多业务流程中究竟到达了几个字?许多企业搞了许多流程设计以及众多的体系认证,流程文件一大堆,可是我们有没有思考,究竟有几个流程是可以为公司打粮食的?课程目的▲ 资助企业治理者建设正确的思维方式,在落地实践层面深刻体悟谋划治理的本质▲ 通过明白业务流程以及治理流程的本质,实现流程治理为企业打粮食▲ 道术相生,掌握业务流程优化与流程再造的方法论,让你的治理能力上升为谋划能力▲ 业务流程决议组织架构如何设计,流程治理让组织能力成为企业焦点竞争力▲ 学习华为二十年流程治理英华并明白稻盛和夫阿米巴谋划模式的焦点课程纲领第一讲:走进企业流程治理一、流程的前世今生1. 回归原点看流程2. 流程的基本要素及其确定因素3. 流程的分层分类4. 各种流程的功效定位案例:华为的流程体系构建逻辑二、流程治理的理念心法1. 体验小企业的痛和大企业的病2. 优秀流程的特征是什么?3. 我们的客户是谁?流程为何要以客户为中心4. 流程治理是什么?流程治理管什么?理什么?5. 如何看透客户需求的本质6. 如何通过业务流程满足客户需求案例:华为公司的价值链与主航道业务流程实练习习:勾画本企业价值链模型第二讲:流程治理体系构建一、流程计划(P)1. 流程计划的焦点依据2. 流程计划的基本内容3.

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流程计划的谋划导向4. 构建流程计划舆图二、流程设计(D)1. 流程图的绘制方法2. 流程运动表述规范3. 流程设计与IT联合实练习习:关键流程运动表述实操实练习习:企业内部大数据治理4. 流程绩效KPI设计三、流程审计(C)1. 流程审计的计划2. 流程审计的导向3. 流程审计的内容4. 流程审计的应用四、流程优化(A)1. 流程绩效审视与关键运动识别2. 关键流程运动的剖解方法3. 七种典型流程优化方法实练习习:本企业的流程梳理与优化实操演练五、建设系统的流程治理机制1. 流程设计与优化的治理主体2. 流程治理责任主体及流程卖力人3. 团体管控方式下流程治理分工4. 流程治理关键乐成要素5. 学习华为流程型企业英华六、流程厘革项目治理1. 提倡阶段事情要领2. 关注阶段事情要领3. 发现阶段事情要领4. 推广阶段事情要领第三讲:如何通过流程体系实现多维治理一、流程体系与组织设计1. 流程与组织的关系讨论:学习华为布阵点兵心法2. 组织设计的原则3. 组织设计影响因素4. 组织结构的选择形式讨论:学习华为的铁三角组织讨论:学习稻盛和夫阿米巴组织5. 组织绩效与流程绩效6. 流程与组织厘革治理二、流程体系与企业文化及战略落地1. 战略中心型组织的五大规则讨论:学习华为战略组织形态2. 战略绩效治理OGSM3. 企业文化如何在流程中体现案例分析:学习华为新产物开发流程的设计理念4. 企业文化从虚到实酿成焦点竞争力三、流程体系与企业外部认证体系的融合1. 各种认证体系尺度与流程体系的关系2. 其他认证体系如何融合在流程体系中3. 我们只要一张皮——万法归宗流程体系四、以流程体系为基础构建企业谋划系统1. 流程治理与企业谋划的关系2. 流程治理如作甚企业打粮食3. 如何通过流程治理快速造就人才4. 流程梳理如何将庞大问题简朴
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